广州探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷机制

广州探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷机制
广州12月26日电 (黄丽君 穗市监)据广州市商场监督管理局26日音讯,为便当粤港澳三地顾客处理胶葛,该局在完善穗澳消费胶葛网络调停形式的基础上,进一步探究树立大湾区网络视频调停消费胶葛协作机制。  据介绍,2019年,该局签定、执行《粤港澳大湾区消费维权协作备忘录》及广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权协作协议,树立穗澳消费胶葛网上调停室,开始构建两地投诉胶葛协作的处理机制,为异地消费维权供给便当,并促进两地消费维权作业的沟通与协作。  一起,广州还探究树立掩盖粤港澳大湾区内9个城市消委会之间的网络视频调停消费胶葛机制,探究在法令结构、经济制度差异中树立大湾区消费胶葛调停协作机制,构建一起认可的消费胶葛处理方法,进一步打扫跨区消费胶葛调停难的妨碍,推进湾区内消费维权作业的资源共享和互利协作。  数据显现,广州市区两级12315中心、消委会在2019年共处理顾客电话、网络咨询投诉告发35.05万件,为顾客挽回经济损失9195万余元人民币。  此外,该局还严厉查办损害顾客权益违法行为,共查办各类损害顾客权益案子885宗,罚没1832.8万元人民币;一起经过各类专项整治查看企业及商户14614家,发现并妥善处理违法头绪337条。(完)

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